Sony ha implementado un método más sencillo para que los jugadores soliciten reembolsos por juegos y DLC comprados digitalmente en PlayStation Store. Según información de PlayStation Lifestyle, los usuarios ahora pueden gestionar estas solicitudes a través de la página web de PlayStation Store o la PS App en dispositivos Android e iOS, aunque por el momento la opción aún no está disponible directamente en la PS5.
Cómo solicitar un reembolso en PlayStation Store
Para iniciar el proceso, los jugadores deben iniciar sesión en PlayStation Store desde la web o la aplicación móvil y acceder a su historial de transacciones en el menú superior derecho. Desde allí, podrán seleccionar la compra que desean reembolsar y enviar la solicitud.
Sony ha establecido algunas condiciones para que una compra sea elegible:
- El juego o DLC debe haberse adquirido en los últimos 14 días.
- No se podrá reembolsar si el juego ya se descargó, salvo que el producto sea defectuoso.
- Los DLC también son elegibles para reembolso siempre que cumplan las condiciones anteriores.
Reembolsos de consumibles y reservas
Los artículos consumibles comprados con dinero real, como paquetes de dinero en GTA o mejoras dentro de los juegos, pueden reembolsarse únicamente si el juego aún no se ha lanzado desde la compra. Por ejemplo, iniciar GTA 5 después de comprar un paquete de dinero lo haría inelegible para reembolso hasta el siguiente lanzamiento del juego.
Por su parte, las reservas pueden cancelarse en cualquier momento antes del lanzamiento del juego o DLC para recibir un reembolso completo, sin aplicar la restricción de 14 días. En cuanto a las precargas, los usuarios podrán solicitar un reembolso siempre que no se haya descargado la parte principal del juego. Sony advierte que en la PS5, si la opción de descargas automáticas está activada, las descargas se iniciarán inmediatamente, por lo que recomienda desactivarla si se planea un reembolso.
Comparación con otras plataformas
Aunque esta medida facilita las solicitudes de reembolso, PlayStation sigue siendo menos flexible que otras tiendas digitales, como Steam. La plataforma de PC permite reembolsos incluso en títulos descargados, siempre que no se hayan jugado más de dos horas y estén dentro del límite de 14 días. Sony ha justificado la restricción en juegos descargados para evitar que usuarios puedan jugar el título después de procesar el reembolso, desconectándose de la consola para mantenerlo jugable.
Este sistema aplica actualmente para PS5, PS4 y la PS App, y busca dar mayor control a los jugadores sobre sus compras digitales.
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Bárbara Gonzalez