La Organización Europea de Consumidores (BEUC) ha elevado una queja formal ante la Comisión Europea (CE) y la red de autoridades de protección del consumidor (CPC-Network), solicitando una investigación sobre las prácticas de las monedas premium en los videojuegos. Según la denuncia, estas monedas están diseñadas para “engañar a los consumidores”, y la organización afirma que a menudo se les niegan sus derechos, con los niños siendo especialmente vulnerables.
“Game Over”: Un informe sobre las prácticas desleales en los videojuegos
La denuncia se basa en un informe titulado Game Over, publicado por la BEUC y sus organizaciones miembro en 17 países. El informe se enfoca en prácticas desleales dentro de títulos populares como Fortnite, EA Sports FC 24, Minecraft, y Clash of Clans, alegando que las monedas premium dentro del juego violan las leyes de protección al consumidor de la UE y están diseñadas para maximizar el gasto.
Entre las principales preocupaciones expuestas, la organización destaca que los consumidores “no pueden ver el coste real de los artículos digitales”, lo que conduce a un gasto excesivo sin ser conscientes de ello. Además, sostiene que los desarrolladores afirman incorrectamente que los jugadores prefieren el uso de monedas virtuales en lugar de moneda real, lo que contribuye a estas prácticas engañosas.
Cuatro puntos clave de la denuncia
La BEUC ha presentado cuatro afirmaciones clave que considera deben ser investigadas por la Comisión Europea:
- Los consumidores no pueden ver el coste real de los artículos digitales, lo que lleva a gastar más de lo previsto.
- Las declaraciones de los desarrolladores que afirman que los jugadores prefieren las monedas premium del juego son erróneas.
- A los consumidores se les niegan a menudo sus derechos al utilizar monedas premium, debido a cláusulas injustas que benefician a los desarrolladores.
- Los niños son especialmente vulnerables a estas tácticas, con estudios que muestran que los niños en Europa gastan una media de 39 euros al mes en compras dentro del juego.
Monedas premium en los videojuegos: Una práctica extendida
El informe revela que de los 50 videojuegos más jugados en 2023, el 42% incluye monedas premium. Lo más alarmante, según la BEUC, es que ocho de estos juegos tienen una clasificación de edad de 12 años o menos, lo que aumenta la preocupación por la vulnerabilidad de los niños a estas tácticas comerciales.
Además, la BEUC advierte que estos problemas no se limitan a los videojuegos. Plataformas como TikTok también han sido señaladas por la organización por no ser claras sobre el valor de su moneda virtual, mostrando la necesidad de una regulación más estricta en todo el sector digital.
Recomendaciones de la BEUC para proteger a los consumidores
La BEUC ha pedido a la Red CPC que inicie una acción coordinada de cumplimiento y publique una posición conjunta contra estas prácticas comerciales. Exige, además, que se garantice una transparencia total sobre el precio de los artículos virtuales, mostrando siempre los precios en moneda real para evitar malentendidos.
Finalmente, la organización subraya la importancia de que los derechos de los consumidores en el mundo virtual sean equivalentes a los del mundo real, incluyendo el derecho de desistimiento y las garantías legales aplicables.
Para más información y actualizaciones sobre esta y otras noticias del mundo de los videojuegos, visita Game Over Pnx.
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